Canais digitais do Banco do Brasil, incluindo o site e o aplicativo, apresentaram instabilidade na manhã desta terça-feira (3/11), gerando dificuldade de acesso para os clientes. A empresa confirmou que não houve impacto nas transações realizadas com cartão.

Os canais digitais do Banco do Brasil, como o site e o aplicativo de celular, apresentaram instabilidade na manhã desta terça-feira (3). Clientes do banco utilizaram as redes sociais para relatar dificuldade no acesso.

Em alguns momentos, os aplicativos nem sequer forneceram a opção de fazer login. Em outros, mesmo digitando usuário e senha, o acesso não foi realizado.

Algo deu errado, tente novamente mais tarde, informa a mensagem de erro no app.

De acordo com o site Downdetector, que monitora problemas e interrupções em serviços digitais, como aplicativos de bancos, redes sociais, operadoras de telefonia, sites e plataformas de comércio eletrônico, os relatos passaram a surgir às 8h01, com pico de reclamações às 9h31, ao somar 6.237 registros.

• As primeiras queixas sobre a instabilidade do banco foram registradas por volta das 8h01 da manhã da terça-feira.
• Uma hora e meia depois, o número de relatos já havia atingido um pico, somando mais de 6.200 reclamações.
• Na grande maioria das vezes, o problema estava relacionado ao aplicativo de celular, não ao site.
• O banco confirmou que a instabilidade afetava apenas os canais digitais, mas não a conta do cliente.
• O problema no aplicativo foi o que mais incomodou, respondendo por 84% das reclamações.

O que o banco afirmou

Procurado pela Agência Brasil, o banco informou que identificou intermitência em seus canais digitais e atua para normalizar o atendimento.

O Banco do Brasil esclarece ainda que não há impacto para as transações com cartão.