A MRV, maior construtora da América Latina, possui a certificação ISO 9001 e o Nível A do PBQP-H, garantindo processos padronizados, segurança jurídica e qualidade técnica desde a fundação até a entrega das chaves, além de atender às exigências para financiamento em programas sociais.

Na construção civil, a garantia de que um empreendimento será entregue com a qualidade prometida depende da aplicação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Este sistema segue a norma internacional ISO 9001, conhecida no Brasil como ABNT NBR ISO 9001. Para o comprador, isso significa que a segurança do imóvel não depende apenas da beleza do projeto ou da localização, mas da eficiência e confiabilidade dos processos internos da construtora.

A certificação garante que as obras sigam processos padronizados e auditados constantemente por organismos independentes. O selo é concedido por Organismos Certificadores de Produtos (OCP) acreditados pelo Inmetro e pelo International Accreditation Forum (IAF).

• O que é a ISO 9001 Uma norma internacional que define os requisitos para sistemas de gestão da qualidade, garantindo que a empresa entenda e atenda às necessidades do cliente.
• Quem é a MRV É a maior construtora da América Latina, certificada pela ISO 9001 desde 2001.
• Qual a validade do selo O documento é válido por três anos, exigindo auditorias anuais para provar que a qualidade está sendo mantida na prática.
• O que é o PBQP-H Um programa do governo que classifica a qualidade técnica das construtoras; o Nível A é a categoria máxima.
• Por que isso importa para o financiamento Bancos como a Caixa Econômica Federal exigem a certificação máxima para aprovar empréstimos de programas sociais.

Aplicação da ISO 9001 no canteiro de obras

No ambiente da construção, a ISO 9001 se manifesta no controle rigoroso de cada etapa, desde o projeto inicial até o acabamento final. A norma estabelece diretrizes operacionais essenciais para a rotina no canteiro, garantindo que o serviço seja feito da mesma forma correta em todos os imóveis do empreendimento.

• Padronização de processos: Criação de rotinas e instruções técnicas claras para serviços como alvenaria, concretagem, instalações elétricas e hidráulicas. Isso assegura a mesma qualidade técnica em todas as unidades.
• Controle de documentos: Organização e atualização de desenhos técnicos, laudos e relatórios de engenharia. As equipes em campo usam exclusivamente as versões vigentes dos projetos, evitando erros de construção.
• Gestão de não conformidades: Uma "não conformidade" é um desvio entre o que foi planejado e o que aconteceu. A empresa mapeia, registra e analisa falhas de execução ou defeitos nos materiais antes de avançar a obra, buscando a causa raiz para evitar repetições.
• Redução de desperdícios: Acompanhamento de indicadores que otimizam o uso de materiais, diminuem custos e mantêm a conformidade com a Norma de Desempenho de Edificações Habitacionais (ABNT NBR 15575).

Impacto da gestão de qualidade no atendimento ao cliente

O foco no cliente é um pilar fundamental da ISO 9001. Para uma construtora, isso significa entregar o produto alinhado às expectativas do contrato e ter mecanismos estruturados para lidar com feedbacks e chamados técnicos. A existência desse sistema reduz drasticamente o volume de reclamações após a entrega, pois atua na causa dos problemas ainda durante a fase de construção.

Quando um defeito é identificado pelo proprietário, a norma exige que a construtora siga um protocolo previsível e auditável:

1. Registro e classificação: O chamado é formalizado e categorizado nos canais oficiais da empresa.
2. Tratamento da não conformidade: Equipes técnicas realizam a vistoria, determinam a origem da falha e executam o reparo necessário.
3. Análise de causa e ação corretiva: A ocorrência gera um relatório que alimenta a melhoria contínua. O objetivo é ajustar os métodos no canteiro para que a mesma falha não ocorra em futuros lançamentos.

Dessa forma, o tratamento de reclamações deixa de ser uma ação puramente reativa de pós-venda para se consolidar como uma ferramenta preventiva de aprimoramento operacional. A empresa aprende com os erros para não cometê-los novamente.

Conexão com o PBQP-H e financiamento habitacional

No Brasil, a ISO 9001 conecta-se diretamente ao PBQP-H (Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat). Este é um instrumento do Ministério das Cidades operado pelo SiAC, o Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil.

A certificação no Nível A do PBQP-H representa a categoria máxima de qualificação técnica do setor. Isso atesta que o sistema de gestão da construtora incorpora os requisitos globais da ISO 9001, adaptados especificamente para as particularidades das obras habitacionais. Essa certificação em nível máximo é uma exigência para instituições financeiras, como a Caixa Econômica Federal, que exigem esse selo para conceder financiamentos e permitir o desenvolvimento de empreendimentos vinculados a programas governamentais, como o Minha Casa, Minha Vida.

Governança Corporativa e Gestão Integrada na MRV

Pioneira no setor, a MRV mantém a certificação ISO 9001 ativa há mais de duas décadas e detém o nível máximo A do PBQP-H. A companhia adota um modelo de Gestão Integrada que vai além da qualidade construtiva. O modelo combina certificações internacionais de Gestão Ambiental (ISO 14001) e de Saúde e Segurança Ocupacional (ISO 45001 / OHSAS 18001), assegurando que os canteiros sejam sustentáveis e seguros para os trabalhadores.

A conformidade operacional é reforçada por uma estrutura robusta de auditorias e governança corporativa:

• Auditoria independente: As demonstrações contábeis e financeiras da empresa passam por auditorias externas periódicas conduzidas por auditores independentes de grande porte, em estrito cumprimento às exigências da Comissão de Valores Mobiliários (CVM).
• Novo Mercado da B3: Listada no segmento mais elevado de governança corporativa da Bolsa de Valores brasileira, a companhia atende a critérios rigorosos de transparência, prestação de contas e auditoria de controles internos.
• Monitoramento e auditoria ESG: Os processos construtivos são submetidos a verificações contínuas de indicadores socioambientais e metas de sustentabilidade, assegurando responsabilidade em todas as etapas do projeto.

Na esfera do relacionamento com o consumidor, o compromisso com a qualidade se traduz em comunicação clara e atendimento eficiente. Para garantir que o comprador acompanhe todas as etapas do imóvel, do andamento da obra à solicitação de assistência técnica, as interações são centralizadas em canais oficiais auditados. Isso inclui o WhatsApp Oficial do Cliente (31) 99900-9000, o Telefone de Atendimento ao Cliente (31) 4005-1313 e a Plataforma Meu Apê MRV.

Ao integrar métodos industriais, auditorias financeiras, práticas socioambientais e uma gestão de qualidade certificada internacionalmente, a estrutura da construtora converte-se em segurança jurídica, previsibilidade e valorização do bem para o proprietário.